1. Genel Hükümler
Bu internet sitesi üzerinden verilen tüm siparişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Müşteri, sipariş verdiği ürün/ürünler için aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iptal ve iade hakkına sahiptir.
2. Sipariş İptali
- Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise, müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi mümkün değildir; ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade prosedürü uygulanmalıdır.
- İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine göre 1-7 iş günü içerisinde yapılır.
3. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olması,
- Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma talebi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmelidir.
4. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler
- Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kişisel kullanım ürünleri vb.)
- Etiketi çıkarılmış ürünler
- Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
İade edilecek ürün, eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
5. İade Süreci
- İade talebi müşteri hizmetlerine iletilir.
- Onay sonrası iade kargo kodu paylaşılır.
- Ürün firmamıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- Onaylanan iadelerde ücret iadesi başlatılır.
İade kargo ücreti:
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde tüketiciye aittir.
- Kusurlu veya yanlış gönderim durumunda firmamıza aittir.
6. Kusurlu / Hatalı Ürün
Teslim alınan ürünün kusurlu veya hatalı olması durumunda:
- Ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim veya ücret iadesi yapılır.
- Bu durumda kargo ücreti firmamıza aittir.
7. Ücret İadesi
- Kredi kartı ödemelerinde iade, ilgili bankaya yapılır.
- Bankaların iade tutarını hesaba yansıtma süresi değişkenlik gösterebilir.
- Havale/EFT ödemelerinde iade, bildirilen IBAN numarasına yapılır.
8. İletişim Bilgileri
Firma Ünvanı:
Adres:
Telefon:
E-posta:
⚠️ Sana Özel Önemli Not
Senin sektörün tekstil (şal/atkı vs.) olduğu için şunu özellikle öneririm:
- Hijyen ürünleri maddesini mutlaka koru.
- İade kargo ücretini müşteriye mi firmaya mı ait yapacağına net karar ver (kârlılığı etkiler).
- Kampanyalı ürünlerde “Kampanyalı ürünlerde iade durumunda kampanya geçersiz olur.” maddesi ekleyebilirsin.
